Какой персонал необходим азартному клубу?
Работа онлайн-казино в корне отличается от деятельности наземных игорных домов. Последним для нормального функционирования требуется не менее 8 человек. Количество персонала в виртуальных заведениях напрямую зависит от их масштаба: чем больше геймеров играют на сайте, тем больше человек требуется для его обслуживания.
Главным человеком в заведении является главный менеджер. Именно он отвечает за надлежащую работу интернет-казино. Он руководит всем персоналом и несет ответственность за все возникающие нюансы в процессе предоставления услуг клиентам.
Также игорному дому, функционирующему в интернете, не обойтись без разработчиков программного обеспечения. Они занимаются созданием сайта, улучшением его функционала, добавлением новых слот-машин, баннеров и различной информации на него.
Служба технической поддержки следит за тем, чтобы интернет-ресурс функционировал бесперебойно и корректно. Основная ее задача – выявление различных ошибок в работе портала и быстрое их устранение. Служба технической поддержки оперативно связывается с разработчиками, дает им задания и следит за тем, чтобы все баги были исправлены в кратчайшие сроки.
Дилеры в интернет-казино
Как правило, виртуальным игорным домам не требуется крупье. Исключением являются только те клубы, в которых имеется секция «живых» игр. В этом случае азартному заведению может понадобиться дилер. Крупье могут быть:
- играющими (те дилеры, которые регулируют игру, принимают ставки, сдают карты, вращают рулетку);
- наблюдающими (эти сотрудники следят за работой играющих крупье и оказывают им всевозможную помощь);
- стикмены (дилеры, стоящие за крэпс-столами);
- боксмены (сотрудники, отвечающие за обмен денежных средств на фишки);
- чиперы (люди, отвечающие за сбор и сортировку фишек тогда, когда играющий крупье самостоятельно не справляется с этой задачей).
Как работают дилеры в онлайн-заведениях? Они выполняют те же функции, что и в наземном казино, только перед камерой. Единственное отличие заключается в том, что геймер наблюдает за их действиями на экране своего монитора.
Какой еще персонал требуется азартному интернет-залу?
В виртуальных заведениях можно также встретить супервайзеров, то есть инспекторов. Они контролируют игровой процесс, а также следят за всеми действиями крупье. Кроме того, супервайзеры следят за соблюдением правил игры. Инспекторы своевременно реагируют на все возникающие споры между геймерами и сотрудниками, а также принимают окончательное решение в конфликтных ситуациях.
Работу интернет-зала невозможно себе представить без службы поддержки пользователей. Как правило, ее агенты консультируют клиентов в круглосуточном режиме. Они консультируют зарегистрированных пользователей по всем возникающим у них вопросам. Это может быть некорректная работа сайта, вывод денежных средств, особенности функционирования того или иного эмулятора, начисление бонусов.
Также виртуальному клубу необходима служба безопасности. Ее сотрудники следят за тем, чтобы на портале не появлялись мошенники. В случае возникновения каких-либо подозрений относительно того или иного пользователя, они проводят проверку его действий. При обнаружении мошеннических операций аккаунт такого посетителя может быть заблокирован. Сотрудники службы безопасности отвечают и за сохранность личных данных геймеров. Они также проводят верификацию открытых счетов и осуществляют постоянный мониторинг переводов, осуществляемых игроками.
